Hoe beïnvloedt Sfeer ons Winkelgedrag?

Het creëren van een goede sfeer in een winkel is ontzettend belangrijk. Het zorgt voor een prettige winkelervaring, en uiteindelijk voor meer sales. We schreven in ons vorige blog over de beste winkelinrichting dat een winkel waarin klanten plezierig rondlopen beter verkoopt. Maar hoe zorg je voor de juiste sfeer in een winkel? En hoe beïnvloedt sfeer ons winkelgedrag?

 

Trouwens, laatst gaven we een - gratis - lunchwebinar precies hierover. In dit lunch-webinar ontdek je verrassende weetjes – en prikken we door hardnekkige mythes – over de psychologie van de supermarkt.

Aangezien je dit blog leest, dacht ik dat je deze webinar helemaal mooi zal vinden! Terugkijken kan heel simpel via deze link. Ik ben benieuwd wat je ervan vond!

Plezier en arousal

We kunnen de beleving van elke omgeving op twee belangrijke assen indelen: plezier en arousal. Enerzijds verschillen plekken in de mate waarin we er plezier ervaren (negatief, neutraal, positief). Anderzijds hebben omgevingen veel invloed op de activatie van ons lichaam, een fenomeen dat psychologen arousal noemen (rustgevend, neutraal, activerend). Deze twee bouwstenen vormen tezamen een rijkheid aan emoties:

• Positieve emotie en hoge arousal? Extase.
• Positieve emotie met lage arousal vormt tevredenheid
• Mix arousal met negatieve emotie en je krijgt kwaadheid
• Combineer negatieve emotie met lage arousal en je krijgt juist verdriet

Praktische techniek: de beleving van muziek, geur, beeld en tast

Schommelingen in plezier en arousal laten zich met neuromarketing-methoden elke seconde van de winkeltrip vastleggen. Dat levert inzichten op over hoe de zintuiglijke cocktail van beeld, geluid, geur en tast in ons brein samenkomt tot een totaalervaring. Want wat doen die emoties en belevingen eigenlijk met koopgedrag?

Muziek

De klassieker: mensen gaan trager lopen van trage muziek en kopen daardoor meer producten. Om het extra praktisch te maken voor je volgende playlist: met name muziek onder de 72 beats per seconde deed de kassa extra vaak rinkelen.

Geur

Op het gebied van reuk blijkt een prettige geur de verblijftijd en het winkelplezier te verhogen. Specifieke geuren sturen bovendien de aandacht naar producten die aansluiten op hetzelfde object of psychologische doel. Zo verhoogt een chocoladegeur niet enkel de aankoop van chocolade, maar ook van romantische geschenken. Een mannelijke muskusgeur in een boekhandel verhoogt de aandacht voor fitnessmagazines.

Tast

Ons tastzintuig is eveneens een gouden troef voor retailers. Een product dat we aanraken wordt gemiddeld in 66% van de gevallen ook daadwerkelijk gekocht. Vooral effectief zijn verpakkingen die inspelen op onze honger naar tastzin middels variaties in reliëf, textuur en speciale bedrukkingen.

---

Gratis Webinar: De Psychologie van de Supermarkt  🧠

In dit lunch-webinar ontdek je verrassende weetjes – en prikken we door hardnekkige mythes – over de psychologie van de supermarkt.

De 60 minuten durende webinar is nu terug te kijken!

Bekijk de webinar via deze link <

---

Beeld

Er zijn tal van zichtbare voorbeelden in winkels mogelijk om mentale stimulaties in het brein te creëren Zo kun je met verschillende kleuren het brein prikkelen. Blauw domineert in tandartspraktijken, want dat werkt arousalverlagend. Foto’s van producten die in gebruik zijn werken tevens aantrekkelijk in het brein.

 Je vraagt je nu misschien af of onze zintuigen op een samenhangede manier (dus bijvoorbeeld tast en geur) geprikkeld worden om tot een prettige totaalervaring te komen. Het antwoord daarop is: ja! Deze voorbeelden maken dat concreet:

• Snelle muziek (hoog arousal) en een kalmerende geur als lavendel (laag arousal) prikkelen onze zintuigen incongruent. Dit is niet gunstig voor de retailer.
• Een rustgevende geur verhoogt onze aandacht voor rustgevende kleuren (bijvoorbeeld groen en blauw).
• Muziek met een stevige bas verhoogt de aantrekkingskracht voor donkere objecten, terwijl prominente hoge geluidsfrequenties onze ogen naar lichte kleuren trekt.

Er is maar één locatie waar je winkelbelevingsonderzoek zinvol kunt onderzoeken, en dat is in de winkel zelf. De EEG en GSR in retailonderzoek zijn om die reden comfortabele en geheel portable. Geen onderbrekende interviews. Geen vragenlijsten die mijlenver van het concept ‘beleving’ verwijderd zijn. De klant hoeft alleen maar te winkelen; neuro doet de rest.