Communicatie
Branding
Retail & Shopper
Usability Onderzoek
Inspiratiesessie
Academy
Toepassingen
Het gedrag en de emotie van een shopper vindt razendsnel en grotendeels onbewust plaats. Het heeft daarom weinig zin om mensen bewust uit te vragen naar winkelbeleving of de wijze waarop ze navigeren en informatie verwerken vinden.
Unravel's in-store shopper onderzoek is de eerste methode die erin slaagt de nuances van de winkeltrip meetbaar te maken. Op een solide basis van Eye Tracking, die optioneel is uit te breiden met EEG (hersenactiviteit) en interviews verkrijgen we een ongekend compleet beeld van hoe de klant de winkel echt ervaart.
Ervaar wat je klant ziet – en mist
De basismethode voor elk in-store shopper onderzoek is Eye Tracking. Dit stelt ons in staat gedurende elke milliseconde van het winkelbezoek vast te stellen naar welke objecten en informatie gekeken wordt.
In deze Eye Tracking data ligt cruciale informatie verscholen:
- Wetmatigheden in routing. Hoe navigeert de klant, en welke winkelelementen worden daarbij primair gebruikt?
- Wat zijn de hotspots van aandacht?
- Welke elementen worden gemist?
Kortom: je krijgt direct concrete aanknopingspunten om winkelnavigatie, afdelingen, schappen en communicatie slimmer te plaatsen voor een meer vloeiende verdeling van aandacht.
Verdiep met hersenactiviteit (EEG) en/of interview
Wanneer je naast aandacht en routing ook benieuwd bent naar de beleving van de shopper, dan is het zinvol dit onderzoek uit te breiden met EEG en/of een uitgebreid diepte-interview achteraf.
- EEG meet rechtstreeks in het brein hoe moeite en positieve emotie tijdens de shopping trip fluctueren. Zo kom je te weten welke afdelingen of specifieke momenten tot de hoogtepunten behoren, maar ook waar er nog ruimte is voor verbetering.
- Met diepte-interviews achteraf maken we het beeld compleet door inzicht te krijgen in de verwachtingen, ervaringen en evaluatie van de shopper.
Of bespreek de mogelijkheden met Tim, onze Lead Consultant
Bekijk beschikbaarheid, en plan een online afspraak in
Bekijk de winkel door de ogen van je klant
In-store neuromarketing onderzoeken vinden in een echte winkel plaats, inclusief de aanwezigheid van medeklanten. Zo verzekeren we een zo realistisch mogelijk winkelproces.
De respondent-shoppers krijgen vooraf de Eye Tracker en (optioneel) EEG aangemeten. Nadat de apparatuur goed is gecalibreerd, gaat de shopper de winkel in. De hersenactiviteit en kijkpatronen worden tijdens het winkelen op comfortabele wijze gemeten. We zien op de milliseconde nauwkeurig waar de shopper naar kijkt, evenals hoe het brein fluctueert in moeite en verlangen.
Emotie – tot op de vierkante meter
Daar waar klassiek shopper-onderzoek met vragenlijsten, interviews en focusgroepen niet in staat is de intuïtieve en emotionele kant van de winkeltrip te vangen, stelt neuromarketing-onderzoek ons in staat de werkelijke winkelbeleving te meten. En dat zonder de trip ook maar één keer te onderbreken.
De shopper winkelt namelijk exact zoals in de werkelijkheid, met als enige verschil dat onze Eye Tracker en EEG-apparatuur elke ontwikkeling in aandacht, emotie en moeite nauwlettend in kaart brengt.
Of bespreek de mogelijkheden met Tim, onze Lead Consultant
Bekijk beschikbaarheid, en plan een online afspraak in
Of bespreek de mogelijkheden met Tim, onze Lead Consultant
Bekijk beschikbaarheid, en plan een online afspraak in
Output voorbeeld
Hieronder vind je een voorbeeld van in-store neuromarketing onderzoek. De output levert enerzijds kwalitatieve inzichten op over de customer journey en mogelijke verbeteringen hierin (links) en anderzijds kwantitatieve data uitgesplitst per afdeling (midden) of tripmoment (rechts).
Of bespreek de mogelijkheden met Tim, onze Lead Consultant
Bekijk beschikbaarheid, en plan een online afspraak in
Bekijk het webinar: De Psychologie van de Supermarkt 🧠
Hoe verwerken klanten het schap? Gaan producten op ooghoogte automatisch als warme broodjes over de toonbank? En dwingen supermarkten je onbewust tot het ontdekken van meer producten door producten steeds weer op een andere plek te brengen? In dit lunch-webinar ontdek je verrassende weetjes – en prikken we door hardnekkige mythes – over de psychologie van de supermarkt.
Veelgestelde vragen
Een passende respondentenopdracht is cruciaal om een realistische winkelervaring te realiseren. De respondentenopdracht kan doelgericht zijn (het vervullen van een specifieke koopdoelstelling) of meer open (waarbij de klant naar eigen voorkeur winkelgebieden bezoekt en aankopen doet). In veel gevallen is de koopopdracht een combinatie van beide.
Vooraf stemt Unravel samen met de klant de respondentenopdracht af. Deze is gericht op een zo realistisch mogelijke shopping trip enerzijds, en anderzijds dat de klant werkelijk in de afdelingen of keuzes terechtkomt die in de onderzoeksvraag centraal staan.
We mean business with
van Onderbuik
naar Onderbouwd
Unravel is MOA-erkend en onderschrijft daarmee de basisprincipes van de Fair Data Privacy Code
Burgemeester Reigerstraat 78
3581 KW Utrecht
Samen met Universiteit Tilburg slaat Unravel de handen ineen om het consumer neuroscience veld verder te brengen.
