Neuromarketing Onderzoek voor Banken & Verzekeraars

De financiële sector is van nature een branche die wordt geassocieerd met risico’s. Zeker in een tijd waarin het vertrouwen in de economie laag is, is het cruciaal om als bank of verzekeraar een sterke vertrouwensband met de klant op te bouwen. De customer experience speelt een steeds belangrijke rol, omdat een naadloze customer experience het merkimago versterkt en het vertrouwen van de consument kan worden gewonnen. Waar vroeger een product werd gekocht, is nu de beleving vaak doorslaggevend.

Het financiële landschap is nog nooit aan zoveel veranderingen onderhevig geweest, en dit zal de komende jaren niet afnemen. De digitalisering gaat gepaard met minder persoonlijk contact; iets wat nou juist zo’n sterk instrument is om een vertrouwensband op te bouwen en de klantervaring te verbeteren. De klant wil geen nummer zijn, maar gezien en gehoord worden. En dat terwijl uit een grootschalig onderzoek van SNS bank onder jongvolwassenen blijkt dat 62% denkt dat banken geld belangrijker vinden dan mensen en 33% vindt dat ze vooral worden behandeld als nummer.

Neuromarketing voor Banken & Verzekeraars

Hoe kun je als bank of verzekeraar de klantervaring verbeteren en het imago versterken? De cruciale eerste stap daarin is het begrijpen van de klant en zijn behoeften en gedachten. Welke associaties heeft de klant met jouw merk? Hoe internaliseert de klant informatie? En in wat voor mindset maakt de klant keuzes?

Dit zijn typisch vragen die met neuromarketing onderzoek beantwoord kunnen worden. In tegenstelling tot traditionele onderzoeken neemt neuromarketing onderzoek een kijkje in het daadwerkelijke keuzecentrum van de klant: het brein. Dat is geen overbodige luxe, aangezien we het merendeel van onze keuzes onbewust maken en baseren op emoties en gevoelens.

Dat is dan ook precies de reden waarom steeds meer bancaire marketeers neuromarketing onderzoek inzetten om de klantbeleving te verbeteren en het merk te versterken.

Unravel Research helpt je bij het ontrafelen wat de daadwerkelijke behoeften, emoties en verlangens zijn van de klant. Op die manier kunnen we met neuromarketing consumentengedrag en dus marktsucces voorspellen.