De 3 meest gemaakte fouten bij het gebruik van de Net Promoter Score (NPS)
Er is niets mis met de NPS, maar wel hoe mensen het gebruiken.
Net Promoter Score, of NPS, is een van de meest populaire manieren om klanttevredenheid te meten. Het idee is simpel: je vraagt klanten hoe waarschijnlijk het is dat ze jouw product of dienst zouden aanbevelen aan anderen, op een schaal van 0 tot 10. De antwoorden worden vervolgens gebruikt om je score te berekenen en in te delen in drie groepen: Promoters, Passives en Detractors. Klinkt makkelijk, toch?