Usability | Websites & E-commerce

Meet de bewuste én onbewuste hobbels op het pad naar conversie
Krijg direct toepasbare verbeterkansen
Doorlooptijd van 10 dagen

Vraag een voorstel aan

Download het Voorbeeld-rapport (PDF, 10.6 mb)

Ook aan de slag?

Klaar om aan de slag te gaan?

We helpen je graag

Renee Göbbels
Lead Neuro Usability Researcher

+31 (0)30 22 71 937

Terug naar onze Oplossingen

Toepassingen

Steekt je online customer journey logisch en overtuigend in elkaar? Staat de juiste informatie op de juiste plaats? Welke hobbels bevinden zich op het pad tussen landing en de ultieme conversie?

Hoe gemakkelijker en overtuigender je website in elkaar steekt, des te hoger je conversie en orderwaarde. Kortom: om te groeien heb je inzicht nodig in de ervaring van je gebruiker.

De interactie met een website voltrekt zich razendsnel. Gebruikers zijn zich hiervan maar beperkt bewust. Het traditioneel uitvragen van ervaringen zal dus slechts een beperkt beeld geven van die automatische piloot.

Het gebruikersonderzoek door Unravel gebruikt daarom eye tracking om de interactie op de milliseconde te volgen. Dit is optioneel uit te breiden met het meten van hersenactiviteit (EEG), gezichtsexpressies (facial coding) en bewuste ervaring (exit interviews) om een totaalbeeld te verkrijgen van elke hobbel op het pad naar conversie.

Meet het, verbeter het, en zie je conversie toenemen.

Meer gemak is meer conversie

Elke succesvolle webshop weet: de kleinste missers kunnen een deuk slaan in je conversie. Scherp inzicht in de ervaring van je gebruiker is dus cruciaal om je conversie en orderwaarde naar nieuwe hoogtes te tillen.

Omdat een uitstapmoment in een klein hoekje schuilt, is bewust uitvragen niet genoeg. Goed gebruikersonderzoek meet hoe de gebruiker zich door de stroom aan informatie maneuvreert, in welke volgorde, wat gemist wordt en hoe elk element bijdraagt aan conversie. Realistisch usability onderzoek met eye tracking en optioneel EEG en interviews maakt dit nu mogelijk.

Direct implementeerbaar advies

Wanneer je je gebruikersonderzoek door Unravel laat verrichten, dan krijg je meer dan abstracte inzichten. We vertalen elk krachtpunt en verbeterkans door naar direct implementeerbare adviezen. Gebaseerd op technieken die zich bewezen hebben in de realiteit van A/B testing.

Vraag een voorstel aan

Of bespreek de mogelijkheden met Tim, onze Lead Consultant
Bekijk beschikbaarheid, en plan een online afspraak in

“Het onderzoek gaf ons juist andere – en daardoor hele waardevolle - inzichten, die we middels ‘traditioneel’ onderzoek niet hebben kunnen ontdekken. Hierdoor zijn we op een andere manier naar ons vraagstuk gaan kijken en konden we efficiënter gaan optimaliseren.”

Market & Consumer Research Manager - Albelli

Hoe het werkt

Uability onderzoek door Unravel is opgebouwd uit drie modules, die tezamen een totaalbeeld geven over de ervaring van je gebruiker:

Basis: Eye Tracking
Optie: Emotionele beleving (EEG en/of Facial Coding)
Optie: Bewuste ervaring (Interview)

1. Eye Tracking is de kern

Eye tracking staat aan de basis van elk gebruikersonderzoek dat we doen. Je kunt geen realistisch inzicht krijgen in de ervaring van de gebruiker zonder dat je weet waar de gebruiker kijkt.

Unravel werkt in het lab uitsluitend met hoogwaardige Tobii eye trackers, de gouden standaard in eye tracking onderzoek. Deze maken zowel eye tracking op desktop als smartphone mogelijk. Voor eye tracking bij gebruikers thuis bieden we online webcam-gebaseerde eye tracking oplossingen.

2. Emotie: EEG en Facial Coding

Om dieper inzicht te krijgen in de beleving van de flow, bieden we de mogelijkheid om EEG en Facial Coding aan het onderzoek toe te voegen.

EEG meet in het brein workload, motivatie en engagement. Zo krijgen we een duidelijker beeld van de meest pijnlijke hobbels en daarmee grootste verbeterkansen van de flow.
Facial Coding meet gezichtsexpressies zoals frustratie, verwarring en verrassing.

3. Interviews: Bewuste ervaring

Om dieper inzicht te krijgen in de beleving van de flow, bieden we de mogelijkheid om EEG en Facial Coding aan het onderzoek toe te voegen.

Ook de bewuste gebruikservaring bevat veel waardevolle informatie. Met exit interviews bespreken we na de gebruikersinteractie zaken als:

Navigatie
Onduidelijkheden
Rol van visuals en copy
Missende informatie

Bovenal verschaffen de interviews in meer duiding achter de inzichten die door de andere modules verkregen zijn.

Maximaal Realisme. Maximaal inzicht.

De gehele onderzoeksopzet is erop gericht de gebruiker ongestoord aan de slag te laten in de flow. Dit garandeert een zo realistisch mogelijke interactie. Eye Tracking en optioneel EEG detecteren de onbewuste hobbels naar conversie en belichten ook juist de sterke elementen van een website. Achteraf bespreken we de interactie in het exit interview.

Vraag een voorstel aan

Of bespreek de mogelijkheden met Tim, onze Lead Consultant
Bekijk beschikbaarheid, en plan een online afspraak in

Tijdlijn van een project

Bij Neuro Usability Onderzoek volgt Unravel Research een beproefde aanpak zodat je kunt rekenen op betrouwbare resultaten en een snelle tijdslijn. Dit stelt ons in staat om ongeëvenaarde projectlooptijden van 7 werkdagen aan te bieden.

Dag 1-2: Kick-off & Voorbereiding

In de eerste week worden in overleg met de opdrachtgever bepaald welke flows worden getoetst en of er eventueel een zoekopdracht gemaakt dient te worden. Vervolgens wordt een testpanel geworven en de respondentinstructie voorbereid.
Dag 3-4 Veldwerk

Het veldwerk vindt plaats gedurende drie dagen, waarbij we tussen de 6-10 respondenten testen per flow/device. De respondenten gaan in een natuurlijke setting interacteren met de website. Tevens is het mogelijk de respondenten een bepaalde opdracht op uw site te laten uitvoeren, afhankelijk van de onderzoeksvraag.
Dag 5-10: Data analyse & Rapportage

Doordat elke gebruikservaring op zichzelf staat en op individueel niveau moet worden geanalyseerd, is de data-analyse een arbeidsintensieve aangelegenheid. We verwerken de data tot praktische inzichten over gedrag en beleving van de bezoeker, evenals kwantatieve performance metrics per moment in de customer journey.

Vraag een voorstel aan

Of bespreek de mogelijkheden met Tim, onze Lead Consultant
Bekijk beschikbaarheid, en plan een online afspraak in

Output voorbeeld

Hieronder vind je voorbeeldoutput van een neuro usability onderzoek.

Benieuwd hoe een geheel rapport eruit ziet voor een usability onderzoek?

Omdat de rapporten voor onze klanten natuurlijk vertrouwelijk zijn, hebben we speciaal een voorbeeldrapport gemaakt.

Je download 'm hieronder:

Download het Coolblue Usability Voorbeeldrapport (PDF, 10.6 mb)

Vraag een voorstel aan

Of bespreek de mogelijkheden met Tim, onze Lead Consultant
Bekijk beschikbaarheid, en plan een online afspraak in

Feiten

> 150

Flows getest

10

Dagen doorlooptijd

13

Jaar ervaring

Bekijk het webinar: Neuro Usability Onderzoek - Meer Conversie en Blijere Klanten

In dit webinar krijg je praktisch inzicht in neuro usability onderzoek: hoe het werkt, wat het oplevert en hoe je er nu direct van kunt profiteren.

Bekijk het webinar nu gratis terug

Blogs over Usability:

Onze Cases:

Our clients

Usability | Websites & E-commerce