Om deze vraag te beantwoorden nodigden we zes ouders met kinderen die basisonderwijs of middelbaar onderwijs genieten uit in ons huiskamerlab. In deze vriendelijke setting werd de volledige mobiele flow van Bijles Aan Huis doorlopen: van landing op de homepage tot het boeken van een proefles bij een bijlesdocent naar keuze. Tijdens het websitebezoek was de ouder alleen, zonder aanwezigheid van de onderzoeker, om een zo realistisch mogelijke gebruiksomgeving te creëren.

Voorafgaand aan het onderzoek kreeg de ouder een eye tracking bril aangemeten, waardoor we op zeer nauwkeurige wijze konden zien hoe de ogen van de ouder over de website bewegen en waar er gekeken werd. Na het websitebezoek vond een interview plaats om de ervaringen van de website uit te vragen.

De vergaarde beelden vanuit de eye tracking bril werden grondig geanalyseerd door onze onderzoekers. Door de flow letterlijk vanuit het oogpunt van jouw potentiële klant te bekijken, kwamen er ‘conversiehobbels’ aan het licht, die normaal verscholen blijven. Wanneer je namelijk dagelijks met jouw website bezig bent, word je blind voor bepaalde usability problemen. Je weet hoe het menu werkt, waar de knoppen staan en hoe de check-out werkt; je kent de flow als je broekzak. Door ‘verse’ ogen naar de website te laten kijken, kom je erachter dat jouw website nog niet zo perfect is als je denkt. En dat is precies waar het onbenutte potentieel van jouw website schuilgaat.

Dit zorgde echter voor een probleem: de ouder is zich niet altijd bewust van de exacte namen van de vakken van zijn/haar kind: is het nou Wiskunde A, B, C of Wiskunde onderbouw? Een verkeerd ingevuld vak kan ervoor zorgen dat de gebruiker niet meer het gewenste schoolniveau of jaar kan invullen. Door de keuze voor het vak als laatste te stellen, kan dit probleem in veel gevallen voorkomen worden.

Daarnaast zijn de velden voor schooltype en schoolniveau samengevoegd en verschijnt het veld voor schooljaar pas wanneer er voor ‘middelbare school’ gekozen wordt. Hierdoor is de widget bij landing op home kleiner, waardoor er meer ruimte is voor USP’s boven de fold.

Ook aan het einde van de flow zijn verbeteringen doorgevoerd. Zo is het registratieformulier in logischere stappen opgebouwd. Ook de kleur en de toon van de foutmeldingen zijn aangepast. Een ogenschijnlijk marginale aanpassing, maar een zeer succesvolle. Met meer succesvolle registraties als gevolg. Klik hier om meer te lezen over het effect van de kleur van de foutmelding.

Naast deze twee grote aanpassingen zijn er verschillende kleine maar significante verbeteringen aan de website doorgevoerd, zoals het aanpassen van iconen, verwijderen van overbodige informatie en minimaliseren van frustrerende pop-ups. Het resultaat van alle aanpassingen? Een verbeterde customer experience, lagere bounce rate en een stijging van de conversieratio!