Wil je inzicht in de ware reactie van de klant op winkelomgeving, schapinrichting, verpakking of prijs? Maar bieden traditionele onderzoeksmethoden niet de objectieve en concrete inzichten die je zoekt?
Neuromarketing retailonderzoek met Eye Tracking en EEG meet deze veelal razendsnelle koopbeslissingen rechtstreeks in het brein. Zo ontgrendel je inzichten die je werkelijk verder helpen.
“Met deze kennis kunnen wij onze schapvisie, plannen en promoties optimaliseren”
Op winkelniveau stelt neuro je in staat in kaart te brengen hoe men de winkelafdelingen en/of verschillende stappen in de customer journey ervaart. Zo kom je te weten wat de (soms verrassende) hoogte- en dieptepunten zijn voor de klant.
Deze vorm van onderzoek kun je enerzijds eenmalig inzetten om tot learnings en verbeterpunten te komen, maar veel van onze klanten kiezen ervoor dit onderzoek jaarlijks te herhalen als performance tracker. Zo kunnen ze bijvoorbeeld de impact kwantificeren van ontwikkelingen in het winkelconcept.
Van de drie toepassingengebieden van neuro (reclame, website en winkel) is winkel verreweg de meest diverse. Gelukkig zijn de retailvraagstukken veelal duidelijk in te delen in één van vier niveaus, van breed naar specifiek: de complete winkel, categorie/schap en product en prijs.
Complete winkel
Op winkelniveau stelt neuro je in staat in kaart te brengen hoe men de winkelafdelingen en/of verschillende stappen in de customer journey ervaart. Zo kom je te weten wat de (soms verrassende) hoogte- en dieptepunten zijn voor de klant.
Deze vorm van onderzoek kun je enerzijds eenmalig inzetten om tot learnings en verbeterpunten te komen, maar veel van onze klanten kiezen ervoor dit onderzoek jaarlijks te herhalen als performance tracker. Zo kunnen ze bijvoorbeeld de impact kwantificeren van ontwikkelingen in het winkelconcept.
Categorie/schap
Performt een specifieke categorie of afdeling beneden verwachten en wil je ontdekken waar het probleem ligt? Of wil je waardevolle learnings verkrijgen over het exacte keuzeproces dat men bij deze categorie hanteert? Dan is het waardevol om een neuro-test uit te voeren op een specifieke productcategorie.
In een test als deze laten we een klant diverse aankopen doen binnen een categorie (zowel open als gestuurd) om zo het keuzeproces zo goed mogelijk in kaart te brengen. We zien exact hoe het aankoopproces van stap tot stap verloopt. Weer focust de klant zijn aandacht? Welke elementen motiveren tot aankoop? En waar zijn we juist verwarren en (keuze)stress ontstaan?
Product
Wanneer een merk op het punt staat om een product in een nieuw jasje te steken, dan komen daar vaak tal van onderzoeksvormen aan te pas. Redesign is risicovol, want er is altijd een reële kans dat men het product niet meer herkent of aantrekkelijk vindt.
Neuro helpt vooraf vast te stellen welke verpakkingselementen je wel en niet mag veranderen (met het oog op herkenbaarheid). Achteraf kun je neuro inzetten om de aantrekkingskracht van de nieuwe verpakking op basis van hersenactiviteit te kwantificeren. Hierdoor wordt het ook veel ingezet als selectietool om de meest optimale kandidaat te bepalen voor verschillende redesign opties.
Prijs
Een specifieke toepassing van neuro is onderzoek naar pricing met EEG. Hierbij gebruik je de N400 respons (een maat van congruentie) om te bepalen welke prijs in het hoofd van de consument het best past bij een product. Wanneer een prijs voor het brein ‘niet klopt’ dan is dit nadelig voor de feitelijke verkoop.
Bij veel producten blijkt er een zogenaamde area of indifference te zijn. Dit is een range van prijzen die grofweg even goed passen bij het product. Deze range is zeer waardevol om in kaart te brengen, doordat het de hoogst mogelijke prijs in kaart brengt waarbij de vraag niet zal kelderen.
Performt een specifieke categorie of afdeling beneden verwachting en wil je ontdekken waar het probleem ligt? Of wil je waardevolle learnings verkrijgen over het exacte keuzeproces dat men bij deze categorie hanteert? Dan is het waardevol om een neuro-test uit te voeren op een specifieke productcategorie.
In een test als deze laten we een klant diverse aankopen doen binnen een categorie (zowel open als gestuurd) om zo het keuzeproces zo goed mogelijk in kaart te brengen. We zien exact hoe het aankoopproces van stap tot stap verloopt. Weer focust de klant zijn aandacht? Welke elementen motiveren tot aankoop? En waar zien we juist verwarring en (keuze)stress ontstaan?
Wanneer een merk op het punt staat om een product in een nieuw jasje te steken, dan komen daar vaak tal van onderzoeksvormen aan te pas. Redesign is risicovol, want er is altijd een reële kans dat men het product niet meer herkent of aantrekkelijk vindt.
Neuro helpt vooraf vast te stellen welke verpakkingselementen je wel en niet mag veranderen (met het oog op herkenbaarheid). Achteraf kun je neuro inzetten om de aantrekkingskracht van de nieuwe verpakking op basis van hersenactiviteit te kwantificeren. Hierdoor wordt het ook veel ingezet als selectietool om de meest optimale kandidaat te bepalen voor verschillende redesign opties.
Een specifieke toepassing van EEG is neuropricing. Hierbij gebruik je de N400 respons (een maat van congruentie) om te bepalen welke prijs in het hoofd van de consument het best past bij een product. Wanneer een prijs voor het brein ‘niet klopt’ dan is dit nadelig voor de feitelijke verkoop.
Bij veel producten blijkt er een zogenaamde area of indifference te zijn. Dit is een range van prijzen die grofweg even goed passen bij het product. Deze range is zeer waardevol om in kaart te brengen, doordat het de hoogst mogelijke prijs in kaart brengt waarbij de vraag niet zal kelderen.
Marktonderzoek is niks nieuws voor retailvraagstukken. Of je nu een redesign van een verpakking wilt testen, het optimale prijspunt wilt blootleggen, of de emotionele hoogtes en laagtes van de customer journey in kaart wilt brengen.
Echter, van oudsherre zijn vragen als deze bijzonder moeilijk concreet en praktisch te beantwoorden. Neuro brengt hier verandering in, met een objectieve meting van de werkelijke emotionele ervaring van de consument. Binnen retail passen wij neuro toe voor de volgende vraagstukken:
Afhankelijk van je onderzoeksvragen, verrichten we het onderzoek in de winkel, op een computer, of op het snijvlak tussen deze twee: in een virtual reality omgeving.
Onze EEG-apparatuur en decontaminatie-algoritmen zijn er op toegespitst om op betrouwbare wijze hersenactiviteit te meten in de echte wereld. Zo verkrijgen we de meest representatieve inzichten in de werkelijke ervaring van je klant.
In slechts 400 milliseconde maakt het winkelende brein tal van cruciale beslissing. Stoppen of doorlopen? Aantrekkelijk of onaantrekkelijk? Kopen of laten liggen?
Veel belangrijke nuances in klantperceptie- en beleving gaan verloren in klassiek onderzoek, maar worden feilloos in beeld gebracht door neuromarketing-methoden. Hersenmetingen zijn dan ook superieur in het voorspellen van productsucces, het mappen van klantbeleving en het meten van prijsrespons.
Met neuromarketing retail-onderzoek voorspel en verhoog je de impact van winkel, prijs en product.