030 22 71 937

Neuromarketing
Retail onderzoek

  • Voorspel succes van product & verpakking
  • Emotionele Customer Journey Mapping
  • Onderzoek de optimale prijsrange
Actionable Insights

Meet wat klanten je niet vertellen

Wil je inzicht in de ware reactie van de klant op winkelomgeving, schapinrichting, verpakking of prijs? Maar bieden traditionele onderzoeksmethoden niet de objectieve en concrete inzichten die je zoekt?

Neuromarketing retailonderzoek met Eye Tracking en EEG meet deze veelal razendsnelle koopbeslissingen rechtstreeks in het brein. Zo ontgrendel je inzichten die je werkelijk verder helpen.

Waarom retailonderzoek met Neuromarketing?

1) Voorspel succes van product & verpakking
2) Emotionele customer journey map
3) Pinpoint de perfecte prijs in het brein
Ontvang binnen 24 uur een vrijblijvend voorstel
“Met deze kennis kunnen wij onze schapvisie, plannen en promoties optimaliseren”
Linda - Category Development Manager - Aldipress

Veel gestelde neuromarketing vragen

Kan ik met neuro winkelbeleving in kaart brengen?

Op winkelniveau stelt neuro je in staat in kaart te brengen hoe men de winkelafdelingen en/of verschillende stappen in de customer journey ervaart. Zo kom je te weten wat de (soms verrassende) hoogte- en dieptepunten zijn voor de klant.

Deze vorm van onderzoek kun je enerzijds eenmalig inzetten om tot learnings en verbeterpunten te komen, maar veel van onze klanten kiezen ervoor dit onderzoek jaarlijks te herhalen als performance tracker. Zo kunnen ze bijvoorbeeld de impact kwantificeren van ontwikkelingen in het winkelconcept.

Voor wat voor vraagstukken kan je neuro gebruiken?

Van de drie toepassingengebieden van neuro (reclame, website en winkel) is winkel verreweg de meest diverse. Gelukkig zijn de retailvraagstukken veelal duidelijk in te delen in één van vier niveaus, van breed naar specifiek: de complete winkel, categorie/schap en product en prijs.

Complete winkel

Op winkelniveau stelt neuro je in staat in kaart te brengen hoe men de winkelafdelingen en/of verschillende stappen in de customer journey ervaart. Zo kom je te weten wat de (soms verrassende) hoogte- en dieptepunten zijn voor de klant.

Deze vorm van onderzoek kun je enerzijds eenmalig inzetten om tot learnings en verbeterpunten te komen, maar veel van onze klanten kiezen ervoor dit onderzoek jaarlijks te herhalen als performance tracker. Zo kunnen ze bijvoorbeeld de impact kwantificeren van ontwikkelingen in het winkelconcept.

Categorie/schap

Performt een specifieke categorie of afdeling beneden verwachten en wil je ontdekken waar het probleem ligt? Of wil je waardevolle learnings verkrijgen over het exacte keuzeproces dat men bij deze categorie hanteert? Dan is het waardevol om een neuro-test uit te voeren op een specifieke productcategorie.

In een test als deze laten we een klant diverse aankopen doen binnen een categorie (zowel open als gestuurd) om zo het keuzeproces zo goed mogelijk in kaart te brengen. We zien exact hoe het aankoopproces van stap tot stap verloopt. Weer focust de klant zijn aandacht? Welke elementen motiveren tot aankoop? En waar zijn we juist verwarren en (keuze)stress ontstaan?

Product

Wanneer een merk op het punt staat om een product in een nieuw jasje te steken, dan komen daar vaak tal van onderzoeksvormen aan te pas. Redesign is risicovol, want er is altijd een reële kans dat men het product niet meer herkent of aantrekkelijk vindt.

Neuro helpt vooraf vast te stellen welke verpakkingselementen je wel en niet mag veranderen (met het oog op herkenbaarheid). Achteraf kun je neuro inzetten om de aantrekkingskracht van de nieuwe verpakking op basis van hersenactiviteit te kwantificeren. Hierdoor wordt het ook veel ingezet als selectietool om de meest optimale kandidaat te bepalen voor verschillende redesign opties.

Prijs

Een specifieke toepassing van EEG is neuropricing. Hierbij gebruik je de N400 respons (een maat van congruentie) om te bepalen welke prijs in het hoofd van de consument het best past bij een product. Wanneer een prijs voor het brein ‘niet klopt’ dan is dit nadelig voor de feitelijke verkoop.

Bij veel producten blijkt er een zogenaamde area of indifference te zijn. Dit is een range van prijzen die grofweg even goed passen bij het product. Deze range is zeer waardevol om in kaart te brengen, doordat het de hoogst mogelijke prijs in kaart brengt waarbij de vraag niet zal kelderen.

Hoeveel respondenten heb je nodig voor een retail onderzoek?
Kwantitatieve onderzoeken verrichten we veelal met 20 respondenten. Bij deze samplegrootte beschikken we over een betrouwbare meting om de performance in kaart te brengen van een winkel, schapvariant, verpakking of prijs.

In het geval van kwalitatieve onderzoeken (onderzoeken die het keuzeproces van de klant beschrijven om inzichten te verkirjgen), dan volgt de samplegrootte die van een typisch gebruikersonderzoek. Hierbij hanteren van 6-10 respondenten.
Kan ik inzicht krijgen in het keuzeproces van een klant bij een specifieke categorie?

Performt een specifieke categorie of afdeling beneden verwachten en wil je ontdekken waar het probleem ligt? Of wil je waardevolle learnings verkrijgen over het exacte keuzeproces dat men bij deze categorie hanteert? Dan is het waardevol om een neuro-test uit te voeren op een specifieke productcategorie.

In een test als deze laten we een klant diverse aankopen doen binnen een categorie (zowel open als gestuurd) om zo het keuzeproces zo goed mogelijk in kaart te brengen. We zien exact hoe het aankoopproces van stap tot stap verloopt. Weer focust de klant zijn aandacht? Welke elementen motiveren tot aankoop? En waar zijn we juist verwarren en (keuze)stress ontstaan?

Kan ik met neuro een nieuw product of packaging redesign testen?

Wanneer een merk op het punt staat om een product in een nieuw jasje te steken, dan komen daar vaak tal van onderzoeksvormen aan te pas. Redesign is risicovol, want er is altijd een reële kans dat men het product niet meer herkent of aantrekkelijk vindt.

Neuro helpt vooraf vast te stellen welke verpakkingselementen je wel en niet mag veranderen (met het oog op herkenbaarheid). Achteraf kun je neuro inzetten om de aantrekkingskracht van de nieuwe verpakking op basis van hersenactiviteit te kwantificeren. Hierdoor wordt het ook veel ingezet als selectietool om de meest optimale kandidaat te bepalen voor verschillende redesign opties.

Kan ik de optimale prijs van een product vaststellen?

Een specifieke toepassing van EEG is neuropricing. Hierbij gebruik je de N400 respons (een maat van congruentie) om te bepalen welke prijs in het hoofd van de consument het best past bij een product. Wanneer een prijs voor het brein ‘niet klopt’ dan is dit nadelig voor de feitelijke verkoop.

Bij veel producten blijkt er een zogenaamde area of indifference te zijn. Dit is een range van prijzen die grofweg even goed passen bij het product. Deze range is zeer waardevol om in kaart te brengen, doordat het de hoogst mogelijke prijs in kaart brengt waarbij de vraag niet zal kelderen.

Data om op te bouwen

Marktonderzoek is niks nieuws voor retailvraagstukken. Of je nu een redesign van een verpakking wilt testen, het optimale prijspunt wilt blootleggen, of de emotionele hoogtes en laagtes van de customer journey in kaart wilt brengen. 

Echter, van oudsherre zijn vragen als deze bijzonder moeilijk concreet en praktisch te beantwoorden. Neuro brengt hier verandering in, met een objectieve meting van de werkelijke emotionele ervaring van de consument. Binnen retail passen wij neuro toe voor de volgende vraagstukken:

  • Packaging/Product test. Is de nieuwe verpakking beter dan de vorige? Herkent de klant het merk nog? Waarom wel/niet?
  • Schappenplan/keuzeproces. Hoe komt de klant tot een keuze bij een bepaald schap of categorie? Wat betekent dit voor optimaal schapdesign en posities?
  • Customer Journey Mapping. Hoe ervaart de klant verschillende afdelingen of stappen in de customer journey? Wat is (on)aantrekkelijk en (on)gemakkelijk?
  • Neuro Pricing. Welke prijsrange past gevoelsmatig optimaal bij het product?

In-store, digitaal of Virtual Reality

Afhankelijk van je onderzoeksvragen, verrichten we het onderzoek in de winkel, op een computer, of op het snijvlak tussen deze twee: in een virtual reality omgeving.

Onze EEG-apparatuur en decontaminatie-algoritmen zijn er op toegespitst om op betrouwbare wijze hersenactiviteit te meten in de echte wereld. Zo verkrijgen we de meest representatieve inzichten in de werkelijke ervaring van je klant.

Ontvang binnen 24 uur een vrijblijvend voorstel

Voorspel succes in de markt

In slechts 400 milliseconde maakt het winkelende brein tal van cruciale beslissing. Stoppen of doorlopen? Aantrekkelijk of onaantrekkelijk? Kopen of laten liggen?

Veel belangrijke nuances in klantperceptie- en beleving gaan verloren in klassiek onderzoek, maar worden feilloos in beeld gebracht door neuromarketing-methoden. Hersenmetingen zijn dan ook superieur in het voorspellen van productsucces, het mappen van klantbeleving en het meten van prijsrespons.

Test je volgende retailvraag met Neuro

Met neuromarketing retail-onderzoek voorspel en verhoog je de impact van winkel, prijs en product. 

  • In-store, digitaal of virtual reality onderzoek 
  • Doorloopsnelheid van een week mogelijk
  • Ontvang onderzoeksvoorstel binnen 24 uur
Tim ZuidgeestNeem contact op met Tim:
030 22 70 410 |
Onze Klanten

We mean business with