Let’s face it. 

We hebben allemaal wel eens een product of dienst gekocht waarvoor een goedkoper denkbaar was. Sterker nog: de meesten van ons maken zich daar dagelijks schuldig aan. 

Misschien heb je onlangs een nieuwe iPhone aangeschaft of heb je die Patagonia trui die je al een tijdje wilde hebben gekocht.

Waarschijnlijk heb je die aankoopbeslissing genomen, op zijn minst gedeeltelijk, vanwege de reputatie en het imago van het merk.

Je kent ze wel...

Van die foto's uit het verre verleden waarvan je eigenlijk wenst dat ze nooit waren gemaakt.

Vroeger kon je ze nog verscheuren, maar tegenwoordig dolen ze voor eeuwig rond op het internet. En ja, dan is er altijd weer die lolbroek die ze tevoorschijn tovert op social media.

Vandaag gaat onze eigen Tim voor de bijl. Wij doken in zijn vergeten fotocollectie uit het verre verleden. Daarbij kreeg hij een EEG headset op, die zijn emotionele reacties nauwkeurig in kaart bracht. Hoe goed is Tim's brein bestand tegen al die gêne? Je ziet het in deze aflevering van "In het Brein" 🧠.

Slagen als FMCG merk wordt er niet makkelijker op. De toenemende concurrentie maakt het verkrijgen van een succesvolle plek binnen het schap moeilijker, de veranderende behoeften van de consument vragen om flexibiliteit, en de fragmentatie van media maken het steeds lastiger die ene shopper te bereiken. 

Een opvallende en aantrekkelijke verpakking, een goede prijs, een positief merkimago en een flinke set brand assets zijn de belangrijkste factoren voor succes. En aangezien 80% van de producten het einde van het eerste jaar niet eens haalt, is het cruciaal om deze zaken op orde te hebben.

Iedereen die zich in de retailwereld bezighoudt met schapinrichting kent ze wel: de zogenaamde Customer Decision Trees. Ook zijn er vergelijkbare concepten onder de noemer Shopper Decision Tree en Consumer Decision Tree. Kortom: keuzebomen zijn populair in retail en staan van oudsher aan de basis van schapinrichting.

De decision tree modellen hebben gemeen dat ze het keuzeproces beschouwen als een stapsgewijs hiërarchisch keuzeproces. Eerst beslis je of je voor het ontbijt pap, corn flakes of crackers wilt (pap!). Vervolgens kies je de graansoort (haver!) en tenslotte het merk (Quaker!). Klinkt logisch – totdat je onderzoekt hoe klanten werkelijk tot keuzes komen in de winkel.